కమ్యూనికేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్ కాల్ సెంటర్ అనేది ఒక బ్యాంక్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ కోసం రూపొందించిన కమ్యూనికేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్. ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్ కస్టమర్ కాల్స్ మరియు చాట్ అభ్యర్థనల సమయంలో ఏజెంట్లకు మద్దతు అందిస్తుంది. ప్రతి కాల్‌కు ముందు, కాల్ సమయంలో మరియు కాల్ తర్వాత కస్టమర్ అవసరాలు విశ్లేషించబడతాయి, తద్వారా అనేక సమస్యలు కొత్త కాల్ అవసరం లేకుండా మూలం వద్దే పరిష్కరించబడతాయి. మొబైల్ అప్లికేషన్లు, ఏటీఎంలు మరియు వాయిస్ రెస్పాన్స్ సిస్టమ్‌ల వంటి సెల్ఫ్ సర్వీస్ ఛానెల్‌లు ఇందులో చేర్చబడ్డాయి. ప్రతి కస్టమర్‌ను సరైన స్టేషన్‌కు నిర్దేశించే డాష్‌బోర్డ్‌లు మరియు అనలిటిక్స్ ద్వారా ఏజెంట్లకు మార్గదర్శకత్వం అందించబడుతుంది. కాల్స్ మధ్య ఒక పాజ్ స్క్రీన్ ప్రేరణ సందేశాలను చూపిస్తుంది. ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్ రెస్పాన్సివ్‌గా ఉంటుంది మరియు ఇంగ్లీష్ మరియు టర్కిష్ భాషలలో అందుబాటులో ఉంది.

ప్రాజెక్ట్ పేరు : Contact Centre, డిజైనర్ల పేరు : Akbank Design Studio, క్లయింట్ పేరు : Akbank.